En Zukides.com queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la legislación española sobre ventas a distancia.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
Encontrarse sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
Conservar su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
Aportar el comprobante de compra o número de pedido.
Además, para tramitar la solicitud será necesario enviar:
Fotografías claras del producto.
Una fotografía de la etiqueta original del envío.
Una breve explicación indicando el motivo de la devolución.
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@zukides.com indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto.
Fotografía de la etiqueta original del envío.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío realizado por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo de recepción podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
En caso de que la devolución no cumpla las condiciones establecidas, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la resolución.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido escribiendo a info@zukides.com.
Será imprescindible adjuntar fotografías donde se aprecie claramente el problema para que podamos valorar la incidencia y ofrecer una solución lo antes posible.
Los pedidos se preparan y envían habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El plazo de entrega estimado es de 2 a 30 días, dependiendo del destino y de la empresa de transporte. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.